Code et achat
1. Comment commencer une partie ?
- Ouvrez citytraces.com/play/ sur votre navigateur.
- Entrez votre code d’accès reçu dans l’email intitulé Votre code d'accès au jeu.
- Patientez, puis entrez le code de vérification reçu dans l’email intitulé Votre code de vérification.
- Bonne aventure !
2. Combien de temps mon code est-il valable ?
Le code peut être utilisé pendant 2 ans après l’achat.
Une fois la partie activée, vous disposez de 48 heures pour compléter la partie.
Vous pouvez faire autant de pauses que vous le souhaitez : votre
progression sera conservée.
3. Un code est-il valable pour une seule personne ?
Non. Un code donne accès à une partie pour un groupe. Le jeu est idéal en solo ou en petit groupe, jusqu’à cinq personnes. Il n’est pas facturé par personne.
En revanche, il est interdit :
- d’utiliser le jeu de manière commerciale ;
- d’organiser des visites guidées payantes ou non avec ce code ;
- de faire venir un groupe dans le cadre d’une activité organisée basée en partie ou entièrement sur ce jeu.
i ATTENTION : consultez les utilisations interdites (Art. 4).
4. Puis-je partager mon code ?
Il est interdit de :
- revendre le code, à qui que ce soit ;
- publier le code sur un site, un réseau social, un forum, une annonce ou tout autre support accessible au public ;
- partager le code avec des personnes extérieures à votre groupe.
Cela protège votre partie et évite qu’une autre personne tente d’y accéder.
5. Je n’ai pas reçu mon email avec le code d’accès ou mon code de vérification.
Lancez l’aide guidée et répondez aux questions dans l’ordre. Si une étape n’a pas encore été faite, l’aide se fermera pour vous laisser la faire.
Reprendre et transférer la partie
6. Puis-je mettre la partie en pause ?
Oui. Vous pouvez faire une pause quand vous le souhaitez.
La progression est sauvegardée automatiquement après chaque validation d’une réponse et lors de certaines
actions importantes du jeu.
7. Que se passe-t-il si quelqu’un vole seulement mon code d’accès ?
Si quelqu’un vole seulement votre code d’accès, il ne pourra pas prendre le contrôle sans accès à votre
email.
Le code de vérification protège votre partie contre une reprise non autorisée.
8. Puis-je reprendre la partie après avoir fermé ou rafraîchi le navigateur ?
Oui. Depuis le même navigateur, la partie reprend normalement toute seule si les données (cookies) du navigateur n’ont pas été supprimées.
Si les données du navigateur ont été supprimées :
- ouvrez à nouveau citytraces.com/play/ sur votre navigateur ;
- entrez à nouveau votre code d’accès ;
- entrez le nouveau code de vérification reçu par email.
Vous serez ramené à l’endroit prévu après la dernière réponse validée.
9. Comment transférer la partie sur un autre téléphone ou navigateur en cours de jeu ?
Vous aurez besoin du code d’accès et de la boîte email utilisée pour l’achat, car le code de vérification sera envoyé à cette adresse.
- Sur le nouveau téléphone, ouvrez citytraces.com/play/ sur votre navigateur.
- Entrez le code d’accès.
- Entrez le code de vérification envoyé sur la boîte email utilisée pour l’achat.
- Sur l’ancien téléphone, un message apparaît : Cette partie va être ouverte sur un autre appareil. Autorisez-vous le transfert ? Appuyez sur OUI pour transférer la partie.
Si l’ancien téléphone est complètement bloqué et qu’il est impossible d’appuyer sur OUI, fermez entièrement le navigateur sur l’ancien téléphone. Après 2 minutes sans réponse du premier téléphone, la partie sera transférée automatiquement vers le nouveau téléphone.
Si le transfert est rejeté, cela signifie normalement que quelqu’un a appuyé sur NON sur l’ancien téléphone. Si personne ne l’a fait, il peut s’agir d’un bug : fermez entièrement le navigateur sur l’ancien téléphone, puis recommencez.
La même procédure s’applique si vous changez de navigateur sur le même téléphone. Par exemple, si la partie ne fonctionne plus correctement dans Chrome, ouvrez citytraces.com/play/ dans Firefox, entrez votre code d’accès, puis le code de vérification reçu par email.
10. Que faire si une confirmation de transfert apparaît sans raison ?
Si personne dans votre groupe n’essaie de transférer la partie vers un autre téléphone ou navigateur,
cliquez sur Non.
Une demande de transfert nécessite votre code d’accès et votre nouveau
code de vérification envoyé sur votre boîte email. Si cela se produit sans raison,
changez le mot de passe de votre boîte email par prudence.
Pendant le jeu
11. Que faire si je donne une mauvaise réponse ?
Continuez simplement le jeu. Une fois une réponse validée, elle est enregistrée : revenir en arrière, rafraîchir la page ou changer d’appareil ne permet pas de refaire la question.
12. Que faire si je perds la connexion pendant le jeu ?
- Vérifiez votre connexion internet.
- retournez dans le jeu et attendez quelques secondes.
- si cela ne fonctionne pas, rafraîchissez la page — sur certains téléphones, il vous faudra quitter le plein écran.
- si cela ne fonctionne toujours pas, il vous faudra quitter le navigateur, probablement effacer les données/cookies, puis faire la procédure de la question 8.
- vous devriez reprendre à l’endroit prévu après la dernière réponse validée.
13. Faut-il réserver un créneau horaire ?
Non. Une fois le jeu acheté, vous pouvez l’activer quand vous le souhaitez pendant sa période de validité. Après activation, la partie reste disponible 48 heures.
Vous pouvez donc jouer à l’heure qui vous arrange. Il est toutefois conseillé de jouer quand il fait encore relativement jour, car certains détails à observer sur les façades ne sont pas toujours bien éclairés le soir.
Notez que je suis seul à faire le service client par e-mail et téléphone. Je réponds généralement entre 8 h et 20 h, selon mes disponibilités.
14. Combien de temps dure le jeu ?
La durée dépend du rythme de l’équipe. Vous pouvez faire autant de pauses que vous voulez. Après la huitième pause dans un bar, vous risquez de jouer un peu plus lentement.
Le temps de jeu est indiqué dans la description de chaque parcours (pauses non comptabilisées).
Selfie
15. Je veux faire un selfie, mais je ne veux pas qu’il soit utilisé par City Traces. Est-ce possible ?
Oui. Vous pouvez créer un selfie avec le cadre City Traces, le télécharger, le garder pour vous ou le partager sur vos propres réseaux.
Cliquez ensuite sur SUIVANT et la demande de consentement apparaîtra. Répondez simplement Non à la demande de consentement et votre photo ne sera pas sauvegardée par le jeu.
16. J’ai envoyé mon selfie dans le cadre à City Traces, mais j’ai changé d’avis. Que faire ?
Contactez City Traces à contact@citytraces.com pour demander
le retrait de votre autorisation et la suppression du selfie.
Indiquez le nom d’équipe, l’email qui a reçu le code d’accès, la date approximative de la partie et toute
information utile pour retrouver le selfie.
17. Pourquoi mon selfie ne s’envoie-t-il pas à City Traces ?
- Vérifiez votre connexion internet.
- Essayez un selfie plus léger ou recommencez depuis la galerie.
- Si vous avez déjà soumis le nombre maximum de selfies à City Traces (3 selfies), le selfie ne sera pas envoyé.
Parcours
18. Le jeu est-il adapté aux enfants ?
Oui, le jeu peut être fait en famille. Il se déroule toutefois dans l’espace public et il est donc recommandé qu’un adulte accompagne les enfants.
Notez que certaines statues ou œuvres visibles dans Montpellier représentent des corps dénudés, comme c’est courant dans le patrimoine artistique et l’espace public.
19. Le parcours est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, le parcours actuel n’est pas entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite, car il comporte plusieurs escaliers.
20. Devons-nous entrer dans des bâtiments pendant le jeu ?
Non. Le parcours se fait exclusivement à l’extérieur. Vous n’avez pas besoin d’entrer dans des bâtiments, ni de payer une entrée ou un supplément pour compléter le jeu.
21. Le jeu est-il une visite guidée ?
Non. City Traces est un jeu de piste urbain autonome. Vous découvrez Montpellier à votre rythme, avec des énigmes et des observations sur place, sans guide qui vous accompagne physiquement.
Certaines questions sont accompagnées d’explications historiques, que votre réponse soit correcte ou non, lorsque cela apporte quelque chose à la découverte du lieu.
Dépannage
22. Un de mes codes ne fonctionne pas.
Lancez l’aide guidée.
23. Le jeu est bloqué ou ne répond plus.
Lancez l’aide guidée.